Politique de Retours et Échanges

La Sellerie Éléganza vous garantit satisfaction. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat en ligne ou qu'il ne convient pas, nous serons là pour vous aider.

POLITIQUE DE RETOUR

Vous avez 10 jours suivant la date de réception de votre marchandise pour nous retourner un article. Tout retour de marchandise doit avoir obtenu une approbation préalable de notre part sans quoi il se verra refusé.

Vous pourrez obtenir un remboursement, un échange ou une note de crédit sur les items à prix régulier uniquement. Tout article acheté en vente est considéré comme vente finale.

Pour être admissible à un retour, tout article
       - doit être dans son état d'origine, complet
       - doit être dans son emballage d'origine intact
       - doit comporter toutes les étiquettes de vente en place
       - doit être exempt de toute saleté, ne pas avoir été utilisé, porté ou lavé
       - doit être présenté avec reçu ou preuve d'achat
       - doit avoir obtenu une autorisation de retour préalable de notre part

AUCUN RETOUR NE SERA ACCEPTÉ SUR LES ITEMS SUIVANTS

  • Les cartes-cadeaux
  • Les produits d'entretien ou comestibles
  • Les livres et DVD
  • Les commandes spéciales faites à votre demande
  • Les articles en vente

 En cas de défaut de fabrication, la garantie du fabricant s'appliquera.

TARIFS DE RETOURS ET ÉCHANGES

En cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part sur l'article expédié versus celui commandé, aucun frais de retour ne sera appliqué si vous utilisez nos étiquettes prépayées. Suite à l'obtention d'une approbation de retour de notre part, nous vous feront parvenir par courriel une étiquette prépayée à imprimer et apposer sur la boîte de retour.

En cas d'échange de produit (mauvaise grandeur, couleur,...) les frais de transport pour le retour et l'envoi du produit d'échange sont à votre charge.

En cas de remboursement ou de note de crédit, les frais de transport du retour sont à votre charge et les frais de livraison initiaux seront déduits du remboursement ou de la note de crédit.

 PROCÉDURES DE RETOUR

  1. Obtenir une approbation de retour en complétant le formulaire Demande de retour/échange
  2. Nous vous contacterons directement pour confirmer le tout avec vous et vous expliquer les démarches à suivre.
  3. Nous vous ferons parvenir via courriel une étiquette prépayée à apposer sur l'emballage du colis.
  4. Lorsque nous recevrons votre retour, nous examinerons l'item pour s'assurer que toutes les conditions de retour sont présentes.
  5. Si toutes les conditions sont remplies, nous procéderons au remboursement, à l'échange ou à la note de crédit et vous ferons parvenir confirmation.